继 2001 年创出单品牌销量世界第一后，解放牌中重型卡车又连年实现新的突破。权威部门分析，已经超过世界卡车巨头奔驰和沃尔沃，跃居世界第一位。
解放能在稳坐国内卡车头把交椅基础上，创下世界第一，一汽贸易总公司总经理赵忠信认为原因有三：一是品牌和产品优势；二是战略优势；三是服务、网络优势。
作为共和国汽车工业的长子，解放品牌价值高达 107 亿元。近年来，一汽推行品牌营销战略，相继开发了多种适应市场需要的宽系列新车型，使解放的品牌优势迅速转化为市场优势。通过大力推进新产品开发，解放不仅一年向市场投放了 66 种中重型车（底盘），开发了 19 款环保发动机，而且推出了像工程王、拉煤王、二吨王等一些列满足用户个性化需求的产品。特别是去年上市的三色改脸车和四大加强型载货车，更是供不应求，为解放卡车连续三年销量刷新历史纪录，立下了汗马功劳。
正确的战略导向，为解放大举进军市场开启了一扇通达之门。今年初，一汽“把感动服务”作为一种战略思想纳入基本厂策。一汽贸易总公司把经销商作为业的做大用户，在共赢得基础上向经销商提供了最大限度的倾斜政策，如佣金反利、信贷支持、周转车、备品价格以及形象建设、宣传投入上，都把经销商摆在第一位。经销商积极性的提高，大大带动了解放卡车的销售。
优秀的服务网站，为解放打开区域市场架起了坚实的桥梁。 2001 年，解放营销服务网络进行了大规模的优化整顿，通过达标考核，挑选了 201 家代理商、 451 家服务站， 128 家 4S 站，形成了一个“布局合理、功能齐全、品牌经营、形象统一”的优质网络。通过开展形式多样的服务活动，解放在区域市场上获得的用户的广泛认同。
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第一的服务理念是实现 3 个 100% ，即：“ 100% 核心用户上门走访、慰问， 100% 大用户上门服务、培训， 100% 新用户电话回访一次”，以次行动感染用户情绪，超越用户期望。通过用心服务和不懈追求，给解放用户送上意外的惊喜，留下解放服务永恒的回忆。
让用户满意是企业生存的必要条件，解放人要求在日常业务中充分认识到：“与客户的每一次接触都是改善和深化客户关系的一次机会，哪怕是客户的报修或援助要求，甚至是投诉和抱怨。客户关系管理重在细节，细节体现真功夫，做好细节需要高水平”。小事体现真功夫是服务差异化的最终表现，是服务工作深层次的挑战，同时也是服务站树立个性化形象、实现感动服务的重要途径。为此，解放人今年将利用客户关系中心 CRM 系统或第三方测评、飞行检测、模拟用户测评等多种形式测量用户满意度。实施最新的“服务站星级考核评价管理”，以感动服务，感动中国。通过不懈的努力来精心打造感动服务品牌。并把打造感动服务品牌，作为解放卡车的一项长期工作。
服务年会上，举行了 500 辆一汽解放新款专用服务车发车仪式。这批个性鲜明、标识突出的解放专用服务车，将擎起解放“感动服务”的大旗，奔赴全国各地服务一线，将感动中国的解放情节带到大江南北。
天王重卡，重装上阵。
在这次年会上，一汽解放公司党委书记兼一汽贸易总公司总经理赵忠信，重点推介了一汽解放 2004 年的主导车型：奥威解放天王重卡和道依茨解放天王重卡两大系列。都是一汽与当今世界一流汽车公司合作最新产品。奥威解放天王重卡采用的新型发动机，是一汽与奥地利 AVL 公司联合开发供给先进水平的重卡柴油发动机。功率覆盖 280~~340 马力。引进德国道依茨发动机、日产柴车桥、伊顿变速箱等总成装备的全新解放天王重卡，具有强劲的市场竞争力。
随着一汽解放产品科技含量与服务质量的不断提升，随着解放人感动服务品牌的强化，我们相信，从 2004 年的春天里出发的解放人，一定会收获金色的果实。
